客车故障45名乘客滞留高速 收费站细微服务暖人心 -凯发官方网站

    1月20日，一辆大巴车在龙永高速红岩溪收费站附近抛锚，45名乘客被困高速。红岩溪收费站高效处置，热心帮助乘客转移，获得司乘一致点赞。
    1月20日18时许，夜色临近，湖南高速公路集团湘西管理处红岩溪收费站入口匝道突然涌出45个乘客，手上还提着大包小包。
    春运高峰期，车流量多，为了确保入口行车及45名乘客的安全，正在现场巡查的值班站长卿明哲发现异常情况后，立即通知收费班长暂时关闭入口车道，将乘客引导至收费外广场了解情况。
    经了解，这群乘客是乘坐大巴车从珠海市赶回恩施过年的，1月19日7时从珠海出发，正常情况20日凌晨就会到家。可是大巴车因发动机故障，在高速上数次熄火。驾驶员本打算到站后再进行维修，没想到车辆行至湘西高速龙永段时彻底抛锚。因大巴车抛锚地点靠近红岩溪收费站，于是乘客们只能下车，逆行走到收费广场等待救援。
    当时，该路段气温只有7℃左右，45名被困乘客在寒风中冻得瑟瑟发抖。看到这种情况，红岩溪收费站工作人员立即将乘客们领进收费站餐厅，开启空调，烧开水为乘客解渴驱寒。同时，第一时间联系客运公司安排转运工作，安抚乘客焦虑情绪，做好安置服务工作。
    考虑到被困乘客一整天没吃过东西，收费站工作人员取出春运储备物资，将泡好的方便面一一送至乘客朋友们手中。乘客中有一名女子带着2个小孩，大的不到三岁，小的只有几个月，而且因为尿湿裤子冻得哭闹不止。工作人员立即上前帮忙喂水喂面，同时收费站安排专人去附近的镇上购买尿不湿给小孩换上。
    21时左右，转运车辆到达收费站，工作人员马上引导乘客们进行转运。乘客们上车离开的时候纷纷道谢，带孩子的女子握住站长的手感激地说到：“还好有你们！不然大晚上的又冷又饿，家回不了，小孩还会冻出病来！”