一年一度的春运大幕已经开启,为做好春运期间服务保障工作,湖南高速服务区公司紧紧围绕“服务群众美好出行”需求,遵循“安全第一、保障有力、服务至上”的总体原则,全心投入、全面准备、全力服务,压实安全生产,完善物业保障,创新供给模式,提升文明服务,努力打造人民群众满意的安全、有序、温馨服务区,用心用情守护春运期间广大旅客美好出行。
一是强化组织领导,提高全员意识。湖南高速服务区公司于近期召开一季度安全生产暨春运保畅工作会议,认真贯彻传达湖南高速集团春运专题工作会议精神,层层分解落实会议要求部署,切实抓好春运各项工作。形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门抓落实的工作机制,强化红线意识和责任担当,着力提高现场安全管控和服务保畅能力,坚持提早安排、提前部署,精心谋划组织,层层落实责任,全力保障春运期间所辖服务区平稳运营。
二是强化疫情防控举措,贯彻防控新规。1月8日起,严格执行交通部第十版疫情防控要求,优化防控措施,在有效保护从业人员和司乘人员健康的同时实现快进快出,保证出行效率,最大限度减少疫情对服务区出行的影响。公司为各服务区集中采购了药品和口罩,对有需要的司乘提供帮助,确保在特殊情况下有备无患。
三是强化调度指挥,提升应急救援处置水平。各服务区提前与高速交警、路政养护、消防、气象等单位沟通协作,充分发挥协同调度指挥系统的作用,整合“一路三方”管理力量,科学调度指挥,提高快速联动处置能力,进一步提高救援响应速度。加强24小时值班工作,保障服务能力。值班人员加强每天的巡检的频次,对突发事件、存在问题,均能够在第一时间发现,第一时间处置,为广大人民群众美好出行创造安全的环境。
四是强化油品运送能力,确保服务区油品不断档。服务区公司湘高能源加油站在春运期间将增加15%运力,加强主动配送,确保油品不出现脱销、断档的情况。各加油站还配备了隔离墩、加油通道指示牌、易损设施设备、安防设备设施等春运物资,优化加油通道,增强车辆通过率,维护现场秩序,内外发力避免大面积排队拥堵。每日通报沪昆、长益、长韶娄等路段及相关路段的加油站车流量信息,提前做好油品计划和储备。
五是强化充电桩运维管理,让司乘人员春运满电返乡。春运期间,公司将投入充电桩专职运维主管、服务区现场运维人员、桩企技术人员等百余人进行充电站运维工作。组织运维主管和桩企技术人员在春运前对所有站点进行巡查,及时发现排除故障,确保设备正常运转;采取“5 4”模式租赁5台、备用4台移动式应急充电车,并根据实际充电车流量进行调配和补充,减少现场排队充电时间;配置随车充、慢充设备,分发到车流量大的服务区,随时对现场突发事件提供应急保障。
六是强化现场管理,让服务区环境温馨、舒心、放心。各服务区划好责任区,明确主要负责人、主管人员、一线员工各级管理责任。严格执行“走动式”管理,加强对服务设施、停车广场、加油站、车辆维修、餐饮食品卫生的安全检查。保安加强场区车辆的疏导和巡逻,车辆密集时,应及时指挥、疏导,避免出现压车、乱停乱放现象,确保在高峰时段,车辆能进得来、停得下、出得去;保洁加大广场及卫生间清扫力度和频次,确保服务区域内干净,卫生间整洁、无异味,为广大司乘人员提供温馨舒适的服务环境。
七是强化文明服务,温暖归家旅途乘客。各服务区提前开展文明服务和岗位培训,提高服务技能和水平。从顾客进门、选购到结账,切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,让司乘人员处处感受到服务区的文明服务、真诚服务和微笑服务。春运期间各服务区设置“春运便民服务台”,提供信息咨询、路况查询、安全宣传、安全驾驶等服务,配备相应的急救药箱;适时开展“路灯志愿服务”等活动,增强广大出行群众的获得感和满意度。
服务只有起点,满意没有终点。湖南高速服务区公司将秉承“用心服务,超越期待”的服务理念,以保安全、保畅通、保服务、保供应为重点,认认真真落实各项保障筹备工作,踏踏实实做好优质文明服务,以“最美服务区、最暖高速人”的姿态迎接八方来客,全力保障春运期间湖南高速服务区温馨安全,有序畅通,让广大司乘朋友平平安安归家、开开心心过年。