湖南省交通综合执法部门用务实举措提升为民服务效能
根据交通运输部交通运输执法领域突出问题专项整治工作部署要求,结合党史学习教育“我为群众办实事”活动安排,湖南省交通运输厅在全省交通运输综合执法领域全面推行为民服务十项措施,把依法行政同执法为民充分融合,切实让人民群众感受到交通执法为民办实事,提高人民群众的安全感、幸福感和获得感。
一、为民服务十项措施总体情况
全省各级交通执法部门主动作为,积极部署,坚持开门搞整治,注重建章立制,开展了一次上下联动的执法理念变革,积极营造浓厚的为民办实事氛围,将执法为民内化于心、外化于行。截止今年11月底,全省共完成为群众办实事6507件,出台办实事制度206个,中央主要新闻媒体报道有关为群众办实事情况37件,地方媒体报道有关为群众办实事情况1350件,互联网转发、转载有关为群众办实事内容点击数量达113万余次。
二、为民服务十项措施具体落实情况
(一)畅通咨询投诉举报渠道,及时办结回复。按照交通运输部12328热线整改升级工作部署,全力推动全省12328服务及监督水平的进一步提升,取得显著成效。全省12328服务热线共受理群众投诉举报问题6047个、办结6042,办结率99.91%,12个市州办件满意率达100%。12328服务系统运行质量及月考评成绩持续稳步上升,10月份考核排名全国第一。
(二)走出去,开展交通运输法律法规宣传活动和普法教育。全省各级交通执法部门组织执法干部深入社区、居民家庭、学校、执法现场等,结合路政宣传月、绿色出行日、宪法宣传日等活动,用发放口袋书、宣传册等形式开展普法宣传。共开展法律法规宣传、普法教育活动1847次,参加宣传活动人数3万余人次。
(三)请进来,开展“执法体验周”和“基层站队开放日”。全省各级交通执法部门共计邀请群众参与、观摩、体验执法工作634次,参加体验周、开放日活动人员5927人次,进一步让群众通过亲眼看、亲耳听、亲手做、亲身感、多角度、全方位地加深对交通行政执法工作的了解,感受到行政执法工作的“温度”。
(四)开展大走访、大调研活动。通过走访基层与座谈交流相结合、广泛征求意见与专题调研相结合的形式,深入了解基层单位的实际情况,全省各级交通执法部门共走访企业4710家,座谈从业人员16640人次,听取对执法工作的意见建议1518条,切实解决行业“急难愁盼”问题754个。
(五)探索柔性执法,推行首违免罚。省厅制定公布交通运输领域“轻微不罚”“首违不罚”清单事项37项,推广说理式执法。全省各级交通执法部门依法施行“轻微不罚”“首违不罚”案件数量3667件,让执法既有温度更有力度。
(六)推广高频服务事项“网上办、掌上办”。多地利用“互联网 ”经办模式,实推行智能审查和简易程序审批,共计办理事项数量1万余次。让数据多跑路,群众少跑腿,解决群众在办理业务时出现的“跑路多”“花费大”“时间长”“效率低”等一系列问题。
(七)提升基层执法单位便民服务能力。在执法站所、违章处理大厅等设立便民服务设施355个,完善信息化设施,为群众提供集导办、咨询、投诉、查询为一体的零距离、全流程服务,设置填单台、休息等候椅、饮水机、便民雨伞、便民药箱等,为群众提供了人性化的便民服务。
(八)推动高速公路服务区服务提质。全省各市州执法机构督导高速公路服务区营运企业提升服务共计476次,对服务区环境是否整洁,标志标线是否清晰醒目,秩序是否规范有序,设施设备是否洁净完好长期监督,定期检查。
(九)推进港口码头环保问题整改提质。督导港口码头企业加强雨污水收集、船舶污染物接收和防风抑尘等码头自身环保设施建设和管理166次。
(十)提升出租车、网约车服务质量。全省共联动交警、城管等部门开展出租车、网约车“百日零违法”优化服务活动1312次,其他整治活动94次,有效促进了驾驶员及企业的道路安全和服务意识提升。
在全省交通运输综合执法领域推行为民服务十项措施是贯彻落实交通执法队伍专项整治成果的重要举措,把“我为群众办实事”与执法领域各项工作有机结合,把服务群众贯穿于执法办案全过程。各地各单位要对措施落实过程中查找出的突出问题进行梳理总结,提出改进工作的思路和举措,并列入下一年度的工作计划,狠抓落实。要着力营造良好的执法氛围,探索建立执法为民长效机制。