湖南省12328交通运输服务监督热线系统运行情况公布（2024年5月） -凯发官方网站

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年5月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年5月份，全省12328热线共受理有效业务79618件,同比下降11.49%，环比下降0.9%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为64114件、12804件和2700件，同比分别下降20.75%、增长71.45%和70.24%，环比分别下降1.67%、增长2.39%和2.54%，分别占业务总量的80.53%、16.08%和3.39%。

从业务领域看，涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为59520件（797件、58723件）、10268件、4186件，占业务总量的74.76%（1%、73.76%）、12.9%、5.26%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1088件，占比1.37%；“其它”业务4556件，占比5.72%。

二、系统运行情况

2024年5月份，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.87%，即时答复满意率99.95%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率100%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地考评情况

各地12328系统运行服务质量月度总评分表（2024年5月）