湖南省12328交通运输服务监督热线系统运行情况公布（2024年6月） -凯发官方网站

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年6月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年6月份，全省12328热线共受理有效业务82015件,同比下降14.1%，环比增长3.01%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为68194件、11554件和2267件，同比分别下降21.38%、增长60.61%和46.26%，环比分别增长6.36%、下降9.77%和16.04%，分别占业务总量的83.15%、14.09%和2.76%。

从业务领域看，涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为65463件（538件、64925件）、9128件、3266件，占业务总量的79.82%（0.66%、79.16%）、11.13%、3.98%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1236件，占比1.51%；“其它”业务2922件，占比3.56%。

二、系统运行情况

2024年6月份，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.87%，即时答复满意率99.95%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率100%，数据及时报送率100%，数据规范率99%。

三、各地考评情况

各地12328系统运行服务质量月度总评分表（2024年6月）