湖南省12328交通运输服务监督热线2024年第二季度运行情况公布 -凯发官方网站

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年第二季度12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年第二季度，全省12328热线系统共受理有效业务241975件，同比下降10.03%，环比下降33.68%。按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为197511件、36864件和7600件，同比分别下降18.82%、增长74.73%和66.89%，环比分别下降37.58%、7.72%和10.22%，分别占业务总量的81.62%、15.23%和3.14%。

从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、道路运输、城市客运领域的热线业务量分别为186912件（2100件、184812件）、11433件、28580件，分别占业务总量的77.24%（0.87%、76.38%）、4.72%、11.81%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计3565件，占比1.47%，“其它”业务11485件，占比4.75%。

二、系统运行情况

2024年第二季度，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.86%；非投诉举报类限时办结率100%，即时答复满意率99.98%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率100%；数据及时报送率100%，数据规范率99%。

三、各地考评情况

各地12328系统运行服务质量季度评分公示表（第二季度）